株式会社dotUP プライバシーポリシー

株式会社dotUP（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

株式会社dotUP（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する整理券発行、チケット販売、イベント受付、入退場管理、抽選、予約管理、その他これらに関連するサービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する利用者、イベント参加者、チケット購入者、イベント主催者、施設運営者、取引先その他関係者の個人情報について、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

当社は、個人情報の保護に関する法律その他関連法令、ガイドライン等を遵守し、個人情報を適正に取得、利用、管理します。

第1条（定義）

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、アカウントID、チケット購入履歴、整理券発行履歴、入退場履歴、その他の記述等により特定の個人を識別できる情報、または他の情報と容易に照合することにより特定の個人を識別できる情報をいいます。

「個人データ」とは、個人情報データベース等を構成する個人情報をいいます。

「保有個人データ」とは、当社が開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等の権限を有する個人データをいいます。

「ユーザー」とは、本サービスを利用する個人をいいます。これには、整理券の取得者、チケット購入者、イベント申込者、イベント参加者、同伴者、問い合わせ者等を含みます。

「イベント主催者等」とは、本サービスを利用してイベント、店舗、施設、キャンペーン、抽選、整理券配布、チケット販売、入退場管理等を実施する法人、団体、個人事業主その他の運営主体をいいます。

第2条（取得する情報）

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。

当社が取得する情報には、ユーザーが本サービス上で入力する情報、イベント主催者等から提供を受ける情報、本サービスの利用に伴い自動的に取得される情報が含まれます。

取得する情報の例は以下のとおりです。

ユーザー登録、整理券発行、チケット購入、イベント申込、抽選申込、本人確認、問い合わせ等に伴い、氏名、フリガナ、ニックネーム、メールアドレス、電話番号、生年月日、年齢、性別、住所、郵便番号、所属、会社名、SNSアカウント、本人確認書類に関する情報、その他ユーザーが入力した情報を取得することがあります。

整理券、チケット、イベント参加に関する情報として、イベント名、開催日時、会場、チケット種別、申込内容、購入内容、整理番号、受付番号、抽選結果、座席情報、同行者情報、QRコードその他の認証情報、入場・退場・受付・キャンセル・返金・譲渡等の履歴を取得することがあります。

決済に関する情報として、決済方法、決済日時、決済金額、決済ステータス、返金状況、決済識別子等を取得することがあります。クレジットカード番号等の決済情報については、当社が直接保持せず、決済代行事業者が管理する場合があります。

本サービスの利用状況に関する情報として、ログイン履歴、アクセス日時、IPアドレス、ブラウザ情報、端末情報、OS情報、Cookie ID、広告識別子、リファラー、閲覧ページ、操作履歴、エラー情報、不正利用検知に必要な情報等を取得することがあります。

問い合わせ、サポート、商談、契約管理に関する情報として、氏名、会社名、部署名、役職、メールアドレス、電話番号、問い合わせ内容、対応履歴、契約内容、請求情報等を取得することがあります。

当社は、イベント運営上必要な場合に限り、車いす利用、介助の要否、アレルギー、その他配慮事項に関する情報を取得することがあります。これらの情報が要配慮個人情報に該当する場合、当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意を得たうえで取得します。

本サービスは、LINEミニアプリその他LINE関連サービスと連携して提供される場合があります。
ユーザーがLINEアカウントを利用して本サービスへログインまたは連携を行った場合、当社はLINEヤフー株式会社または関連事業者より、以下の情報を取得することがあります。

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

当社は、LINE連携により取得した情報を、本プライバシーポリシーに従い適切に管理します。

第3条（個人情報の取得方法）

当社は、以下の方法により個人情報を取得します。

当社は、ユーザーが本サービスに登録する場合、整理券を取得する場合、チケットを購入する場合、イベントに申し込む場合、抽選に参加する場合、イベント会場で受付を行う場合、問い合わせを行う場合等に、ユーザーから直接個人情報を取得します。

当社は、イベント主催者等が本サービスを利用するにあたり、イベント主催者等が保有する申込者、参加者、購入者、来場者等の個人情報の提供を受けることがあります。

当社は、本サービスの利用に伴い、Cookie、アクセス解析ツール、ログ収集ツール、広告配信ツール、不正検知ツール等を通じて、端末情報、アクセスログ、利用履歴等を取得することがあります。

当社は、決済代行事業者、認証サービス提供者、SNS事業者、外部連携サービス、その他第三者から、本サービスの提供に必要な範囲で情報を取得することがあります。

第4条（利用目的）

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

当社は、本サービスの提供、運営、維持、改善のために個人情報を利用します。これには、ユーザー登録、ログイン認証、整理券の発行、チケットの販売、申込受付、抽選、当選通知、購入確認、QRコード発行、受付管理、入退場管理、座席管理、キャンセル対応、返金対応、問い合わせ対応等を含みます。

当社は、イベント、店舗、施設、キャンペーン等の運営および管理のために個人情報を利用します。これには、参加者管理、混雑緩和、来場状況の把握、不正入場防止、本人確認、緊急時連絡、イベント主催者等への必要情報の提供を含みます。

当社は、本人確認、不正利用防止、二重申込防止、転売・なりすまし・不正アクセス・不正決済・迷惑行為・規約違反行為への対応のために個人情報を利用します。

当社は、チケット代金、サービス利用料、手数料等の決済、請求、返金、会計処理、債権管理、税務処理のために個人情報を利用します。

当社は、本サービスに関する重要なお知らせ、メンテナンス情報、仕様変更、利用規約・プライバシーポリシー変更、イベントに関する通知、購入・申込・抽選結果に関する通知等を送付するために個人情報を利用します。

当社は、ユーザーからの問い合わせ、苦情、相談、依頼等に対応するために個人情報を利用します。

当社は、本サービスの利用状況の分析、サービス改善、新機能開発、UI/UX改善、マーケティング分析、統計資料の作成のために個人情報を利用します。この場合、個人を特定できない形に加工した統計情報を利用することがあります。

当社は、当社またはイベント主催者等が提供するサービス、イベント、キャンペーン、商品、機能、提携サービス等の案内、アンケート、キャンペーン実施のために個人情報を利用することがあります。ただし、ユーザーが配信停止を希望した場合、法令上またはサービス運営上必要な通知を除き、当該案内の送付を停止します。

当社は、法令、裁判所、行政機関、警察その他公的機関からの要請への対応、紛争・訴訟・トラブル対応、権利行使、契約上の義務履行のために個人情報を利用します。

第5条（利用目的の変更）

当社は、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で、個人情報の利用目的を変更することがあります。

利用目的を変更した場合、当社は、変更後の利用目的について、本サービス上への掲載、当社ウェブサイトへの掲載、メール通知その他適切な方法により、ユーザーに通知または公表します。

第6条（第三者提供）

当社は、法令に基づく場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

ただし、以下の場合、当社は必要な範囲で個人データを第三者に提供することがあります。

当社は、イベントの運営、受付、本人確認、入退場管理、参加者管理、問い合わせ対応、緊急時対応、不正利用防止、チケット管理等のために、イベント主催者等に対して、ユーザーの氏名、連絡先、申込情報、購入情報、整理番号、チケット情報、入退場履歴、問い合わせ内容等を提供することがあります。

当社は、決済処理、返金処理、不正決済防止、請求管理のために、決済代行事業者、カード会社、金融機関等に必要な情報を提供することがあります。

当社は、配送、通知、メール配信、SMS配信、本人認証、アクセス解析、不正検知、カスタマーサポート、クラウドインフラの提供等に必要な範囲で、外部サービス提供事業者に個人データを提供することがあります。ただし、これらが個人データの取扱いの委託に該当する場合は、第7条に従って委託先として管理します。

当社は、人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合、法令に基づく場合、国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者の法令上の事務に協力する必要がある場合、その他法令により認められる場合に、個人データを第三者に提供することがあります。

当社は、合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴い、承継先に個人データを提供することがあります。この場合、承継先に対して、本ポリシーに定める利用目的の範囲内で個人情報を取り扱わせます。

第7条（イベント主催者等との関係）

本サービスにおいて、当社は、イベント主催者等から委託を受けて個人データを取り扱う場合があります。この場合、当社は、イベント主催者等の指示および当社とイベント主催者等との契約に基づき、委託された業務の範囲内で個人データを取り扱います。

イベント主催者等が独自に取得、利用、管理する個人情報については、当該イベント主催者等のプライバシーポリシー、規約、案内等が適用される場合があります。

ユーザーがイベント主催者等に対して提供した情報、または当社がイベント運営上必要な範囲でイベント主催者等に提供した情報について、イベント主催者等が自らの責任で利用する場合があります。ユーザーは、イベント申込時、チケット購入時、整理券取得時等に、当該イベント主催者等による個人情報の取扱いも確認するものとします。

第8条（委託）

当社は、本サービスの提供、運営、保守、決済、通知、メール配信、SMS配信、データ分析、カスタマーサポート、クラウド利用、システム開発、セキュリティ対策等のために、個人データの取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。

当社は、委託先を選定するにあたり、個人データを適切に取り扱う体制を有することを確認し、委託先との間で秘密保持、再委託、目的外利用の禁止、安全管理措置、漏えい等発生時の報告、契約終了時の返還または削除等に関する事項を定め、必要かつ適切な監督を行います。

第9条（外国にある第三者への提供・外国での取扱い）

当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、アクセス解析サービス、決済関連サービス、カスタマーサポートツールその他の外部サービスを利用するにあたり、外国に所在する事業者が提供するサービスを利用する場合があります。

外国にある第三者に個人データを提供する場合、当社は、法令に従い、必要な情報提供、本人同意の取得、提供先における相当措置の確認、その他必要な措置を講じます。

個人データを外国に所在するサーバーで保存または処理する場合、当社は、当該外国における個人情報保護制度を把握したうえで、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

利用する外部サービス、保存国、提供先等の詳細については、必要に応じて当社ウェブサイト、本サービス上の表示、または別途定める一覧により公表します。

第10条（Cookie等の利用）

当社は、本サービスの利便性向上、ログイン状態の維持、不正利用防止、アクセス解析、広告効果測定、利用状況分析、サービス改善のために、Cookie、端末識別子、広告識別子、類似技術を利用することがあります。

当社は、Google Analyticsその他のアクセス解析ツールを利用することがあります。これらのツールにより収集される情報には、Cookie ID、IPアドレス、閲覧ページ、利用環境、アクセス日時等が含まれる場合があります。

ユーザーは、ブラウザ設定によりCookieを無効化することができます。ただし、Cookieを無効化した場合、本サービスの一部機能が利用できない場合があります。

当社が取得したCookie等の情報が単体では個人情報に該当しない場合であっても、他の情報と照合することにより特定の個人を識別できる場合、当社はこれを個人情報として適切に取り扱います。

当社が個人関連情報を第三者に提供し、当該第三者において個人データとして取得されることが想定される場合、当社は、法令に従い、本人の同意取得状況の確認その他必要な対応を行います。

第11条（要配慮個人情報）

当社は、原則として、要配慮個人情報を取得しません。

ただし、イベント運営上の配慮、本人確認、緊急時対応、法令対応等のために必要な場合、当社は、本人の同意を得たうえで、健康状態、障がい、アレルギー、介助の要否その他配慮事項に関する情報を取得することがあります。

当社は、取得した要配慮個人情報を、取得時に明示した目的の範囲内でのみ利用し、不要となった場合には適切に削除または匿名化します。

第12条（未成年者の個人情報）

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

当社は、未成年者の個人情報について、年齢、利用目的、サービスの性質、取得する情報の内容を踏まえ、必要な範囲で慎重に取り扱います。

イベント主催者等が未成年者向けイベントを実施する場合、当社は、イベント主催者等と協力し、保護者同意、緊急連絡先、本人確認、参加管理等に必要な対応を行うことがあります。

第13条（安全管理措置）

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、改ざん、不正アクセス、不正利用を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

当社は、個人情報の取扱いに関する基本方針および社内規程を整備し、取得、利用、保存、提供、削除、廃棄等の各段階における取扱方法を定めます。

当社は、個人データの取扱責任者を定め、個人データを取り扱う従業者および取扱範囲を明確化し、個人情報の取扱状況を確認します。

当社は、従業者に対して、個人情報の適正な取扱い、秘密保持、セキュリティ対策に関する教育・啓発を行います。

当社は、個人データを取り扱う端末、システム、アカウント、媒体等について、アクセス制御、認証管理、ログ管理、暗号化、不正アクセス対策、マルウェア対策、脆弱性対応等の技術的安全管理措置を講じます。

当社は、個人データを取り扱う区域、機器、書類、媒体等について、盗難、紛失、不正閲覧を防止するための物理的安全管理措置を講じます。

当社は、外部サービスを利用して個人データを保存または処理する場合、当該サービスの安全管理体制、保存場所、アクセス権限、契約条件等を確認し、必要な措置を講じます。

第14条（漏えい等発生時の対応）

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他個人情報の安全確保に関する事案が発生し、または発生したおそれがある場合、速やかに事実関係を調査し、被害拡大防止、原因究明、再発防止等の必要な措置を講じます。

法令上、個人情報保護委員会への報告または本人への通知が必要となる場合、当社は、法令に従い、必要な報告および通知を行います。

当社がイベント主催者等から個人データの取扱いの委託を受けている場合において、漏えい等が発生し、または発生したおそれがあるときは、当社は、契約および法令に従い、イベント主催者等に対して速やかに通知し、必要な協力を行います。

第15条（個人情報の保存期間）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保存します。

当社は、イベント運営、チケット販売、決済、返金、問い合わせ、トラブル対応、不正利用防止、会計処理、税務処理、法令対応、契約上の義務履行等に必要な期間、個人情報を保存することがあります。

保存期間が経過した個人情報、または利用する必要がなくなった個人情報については、法令上保存が必要な場合を除き、合理的な期間内に削除、消去、匿名化その他適切な方法により処理します。

第16条（共同利用）

当社は、個人データを共同利用する場合、共同利用される個人データの項目、共同利用者の範囲、共同利用者の利用目的、個人データの管理について責任を有する者の名称、住所、代表者氏名その他法令上必要な事項を、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置きます。

現時点で共同利用を行わない場合、本条は「当社は、現時点において個人データの共同利用を行っていません。」とすることができます。

第17条（匿名加工情報・統計情報）

当社は、本サービスの利用状況の分析、サービス改善、マーケティング、資料作成、事業提案等のため、個人を特定できない統計情報を作成し、利用または第三者に提供することがあります。

当社が匿名加工情報を作成し、または第三者に提供する場合、当社は、法令に従い、匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目、提供方法その他必要な事項を公表し、適切に取り扱います。

第18条（開示・訂正・利用停止等）

ユーザーは、当社が保有する自己に関する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示を請求することができます。

これらの請求を行う場合、ユーザーは、第22条に定めるお問い合わせ窓口に連絡するものとします。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い、合理的な期間内に対応します。

当社は、請求に応じることにより、本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合、当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、法令に違反する場合、その他法令上認められる場合には、請求の全部または一部に応じないことがあります。

開示請求等に手数料が発生する場合、当社は、あらかじめその金額および支払方法を公表または通知します。

第19条（アカウント削除・退会時の取扱い）

ユーザーが本サービスのアカウント削除または退会を希望する場合、当社は、所定の手続に従い対応します。

本サービスを退会すると、退会したことがLINEヤフー株式会社に通知され、本サービスとLINEの連携は解除されます。

ただし、アカウント削除または退会後であっても、当社は、チケット購入履歴、決済履歴、入退場履歴、問い合わせ履歴、不正利用防止に必要な情報、法令上保存が必要な情報、紛争対応に必要な情報を、必要な期間保存することがあります。

保存期間経過後、当社は、当該情報を削除、消去、匿名化その他適切な方法により処理します。

第20条（外部リンク・外部サービス）

本サービスには、イベント主催者等、決済事業者、SNS、外部チケットサービス、外部ウェブサイト、外部アプリ等へのリンクまたは連携機能が含まれる場合があります。

外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、当該外部サービス提供者のプライバシーポリシー、利用規約その他の定めが適用されます。当社は、当社の管理外で行われる外部サービスの個人情報の取扱いについて責任を負いません。

第21条（プライバシーポリシーの変更）

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、個人情報の取扱いの変更、セキュリティ対策の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

当社が本ポリシーを変更した場合、変更後の内容を当社ウェブサイトまたは本サービス上に掲載します。

個人情報の利用目的、第三者提供、取得する情報の内容その他重要な変更を行う場合、当社は、必要に応じて、ユーザーへの通知、同意取得その他法令上必要な手続を行います。

第22条（お問い合わせ窓口）

本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情、相談に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

会社名：株式会社dotUP
住所：東京都港区三田3-9-11 ランドル高輪ゲートウェイ802
代表者：代表取締役　恒川陸
個人情報取扱責任者：並木健剛
お問い合わせ先：kengo.namiki@dotup-jp.com
受付時間：平日10:00〜18:00／土日祝日・年末年始を除く

制定日：2026/05/27